El endomarketing; Una estrategia para «enamorar» a tus colaboradores
Los tiempos en que los colaboradores de una organización se sentían “satisfechos” en sus roles por el hecho de pertenecer a una gran empresa, o por el sueldo obtenido o el prestigio del nombre que la compañía tiene en el mercado, ya están quedando cada vez más atrás.
La mentalidad de las nuevas generaciones, las dinámicas del mercado laboral, las nuevas tendencias de gerencia y liderazgo, y la visión de las empresas de trabajar desde el ser, están modificando las gestiones internas y las formas y condiciones de trabajo de cada colaborador.
En esta nueva era de las organizaciones lograr fidelizar, convencer, “enamorar” a sus colaboradores, no sólo en cumplir de manera eficaz sus obligaciones laborales, sino además, y más importante aún, en creer, apoyar y sentir una gran afinidad por la marca que representa la compañía, se ha convertido en un factor decisivo para lograr resultados comerciales y obtener el máximo desempeño y capacidad laboral de cada integrante. Esto es lo que llamamos una estrategia endomarketing.
Contexto…
El endomarketing viene de las palabras endo (interior) y marketing (mercadeo) que unidas nos hablan de mercadeo interno. Según Ana Lucía Molina, experta en temas de comunicaciones creativas y publicidad con más de 18 años de experiencia en grandes empresas del país y con emprendimientos propios como el Grupo Baobab y Apollo pitch, donde ha desarrollado y creado metodologías relacionadas con el endomarketing, gestión del cambio y transformación digital, el inicio de esta estrategia no tiene un origen determinado, sin embargo algunas teorías hablan que fue el diseñador Estadounidense Harvey Ball quien fue contratado por la compañía State Mutual Life Assurance Company, de Worcester, Massachusettspor en 1963 para realizar una campaña para aumentar la moral de los empleados que había decaído producto de la fusión de la empresa; su solución, fue diseñar una carita feliz… Una estrategia algo simple, pero que impactó de manera increíble en los empleados y en la dinámica de la empresa. Y aunque según nuestra fuente, temas de endomarketing ya se venían manejando antes de esto, ésta fue la más famosa y conocida hasta ahora.
¿Pero entonces qué es endomarketing?
El endomarketing; Una estrategia para «enamorar» a tus colaboradores
Esta estrategia se refiere a una serie de procesos y prácticas que tienen la finalidad de aumentar la fidelidad y lealtad de los colaboradores de una organización.
Los empleados desmotivados no dan el 100% de sus capacidades, por ello es fundamental crear procesos internos que les permitan sentirse valorados, identificados y comprometidos. Una unión entre el mercadeo, la publicidad y la comunicación al interior de cada organización.
Ana nos cuenta que para aplicar esta estrategia de una manera más global y efectiva se deben aplicar las 4P reconocidas en el entorno del mercadeo (producto, plaza, precio y promoción).
Producto
Para nuestro caso el producto es lo que la organización quiere “vender” a sus colaboradores de una manera clara y con estrategias muy definidas (transformación digital, cambio de cultura organizacional, rediseño de marca, fusión empresarial, o cambio de liderazgo y tendencia gerencial, entre otras).
Plaza
Plaza serán nuestros colaboradores, ya que en esta estrategia interna los productos son intangibles, y son a ellos a quienes debemos, nuevamente, como dice nuestro título “enamorar” y alinear a los nuevos cambios.
Precio
Ahora vamos con precio…tal vez sea este el punto que más retos genera para las compañías, ya que al “vender” tus nuevas ideas o cambios y al ser tus colaboradores quienes te “compren” la misma, las organizaciones deben asumir la inversión necesaria para realizarla (equipos técnicos, costo de horas extras, inversión en campañas, piezas y difusión, nuevos auxilios para los empleados, creación de estrategias, diseño de nuevos espacios de trabajo afines a los nuevos lineamientos, etc.) Y aunque se pueden aplicar algunas o todas las anteriores, o claro, otras muchas más, esto depende realmente de cual sea tu finalidad como organización.
Promoción
Y por último viene la promoción, y aunque es la parte final de la cadena, y según Ana, se tiene la creencia que es la parte básica del endomarketing, es exactamente lo contrario, porque de nada vale realizar una campaña de promoción o publicidad de tus cambios, si no has definido claramente tu producto, tu plaza y tu precio.
Es desde allí que este P cobra realmente su importancia y su efectividad en la ejecución.
Apliquemos las 4P
Ahora te preguntas ¿es realmente necesaria y efectiva esta estrategia para mi compañía? Miremos el entorno laboral actual y tendremos la respuesta.
Hoy en día tus colaboradores, en muchos casos jóvenes millennials, ya no van a trabajar a tu compañía por un lugar de trabajo o por su remuneración; lo que realmente los motiva es sentirse parte de una compañía donde se sientan valorados, escuchados y alineados con la cultura organizacional que les brindas.
Los tiempos de la fuerza bruta de trabajo quedaron muy lejanos con la revolución industrial, en donde eran las empresas quienes ponían condiciones de trabajo basadas en sus esquemas de producción o proyección económica.
Hoy, y si como organización deseas lograr tus metas y obtener los mejores rendimientos de tus colaboradores, debes tener un tipo de liderazgo que se enfoque desde el relacionamiento con el ser, buscando que cada persona de tu compañía, no solo entienda tu objetivo empresarial, sino que mejor aún lo comparta, lo motive y haga desarrollar sus habilidades a favor del mismo. Para lograrlo es el endomarketing tu mejor aliado.
Y no pienses como empresario que es simplemente aumentos de sueldo o promoción interna de vacantes, esto va más allá. Es lograr unificar tu equipo de trabajo hacia un mismo fin, partiendo del convencimiento interior de cada uno.
Es así como logras que tus colaboradores “amen” tu empresa como tú, pero no por el nombre o la marca que representas en el mercado, sino por la forma en que tus principios institucionales rigen sus roles y sus quehaceres.
Motivación, buenos espacios de trabajo, clima organizacional positivo, liderazgo desde el ser, buena comunicación de tus ideales como compañía, mensajes claros y con veracidad y muchos aspectos más son los que harán un mejor futuro para ti y tus colaboradores.
Recuerda, el endomarketing no es una simple palabra de moda. Es una estrategia vital para el mundo laboral actual. Piensa en como deseas tratar y llegar a tus clientes, es como debes liderar y llegar a tus colaboradores internos.
Si no lo has hecho pruébalo, seguro todo en tu compañía cambiará. Ten presente esta frase:
Las empresas no son los edificios ni las estructuras físicas; las empresas son realmente sus colaboradores.
El endomarketing; Una estrategia para «enamorar» a tus colaboradores
